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ベンチマーキング

自社の製品・サービス及びプロセスを定量的・定性的に測定し、それを業界で最も成功を収めている企業(ベスト企業)のものと比較し、そのギャップを把握する分析手法。分析により明らかになったギャップを埋めるために、ベスト企業のベストプラクティスを参考に業務改善を進める。

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