特定のサービスや製品を使用した際に、利用者が感じる「有用さ」「信頼性」「心地よさ」「感動」などの認識や経験のこと。利用者の満足度を高めるために、ユーザ体験を意識した設計を行うことをUXデザインという。ISO9241-210においては「製品、システム、またはサービスの使用または予想される使用に起因する人の認識および反応」と定義されている。