何回も繰り返し質問される項目とその質問への回答をまとめたもののこと。コンピュータ以外の分野では「Q＆A」と呼ばれることが多い。頻繁に問合せがある内容をその解答とともに提示することで、問合せに対する時間や手間を削減することができる。