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ITIL

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク。幾度かの改訂を重ねており現在の最新バージョンである”2011 edition”では、5つの分野「サービスストラテジ」「サービスデザイン」「サービストランジション」「サービスオペレーション」「継続的サービス改善(CSI)」ごとに1冊ずつの書籍にまとめられている。ITILの考え方を盛り込んだITサービスマネジメントシステムの枠組みがISO/IEC20000(JIS Q20000)として国際規格化されるなど、ITサービスマネジメントの分野におけるデファクトスタンダードの地位を得ている。

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