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IT用語集

UPS (別名:無停電電源装置)

落雷などによる突発的な停電発生したときに自家発電装置が電源を供給し始めるまでの間、サーバに電源を供給する役目をもつ機器。…

ファシリティマネジメント

企業・団体等が保有または使用する全施設資産、及びそれらの利用環境を経営戦略的視点から総合的かつ統括的に企画、管理、活用す…

FAQ

何回も繰り返し質問される項目とその質問への回答をまとめたもののこと。コンピュータ以外の分野では「Q&A」と呼ばれることが…

エスカレーション

サービスデスク(ヘルプデスク)において、システム利用者からの問合せに対して、担当者が対処できない場合に、より対処能力に優…

サービスデスク (別名:ヘルプデスク)

利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部門・あ…

リリース管理

サービスマネジメントを構成するプロセスの1つで、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システム…

変更管理

サービスマネジメントを構成するプロセスの1つで、変更作業に伴うリスクを管理し、リスクとメリットを考慮してリリース管理プロ…

構成管理

サービスマネジメントを構成するプロセスの1つで、すべてのIT資産を明確化し、これらの維持管理や他のプロセスが効率的なサー…

問題管理

サービスマネジメントを構成するプロセスの1つで、インシデントや障害原因の追究、および恒久的な対策、再発防止策の提案を目的…

インシデント管理

サービスマネジメントを構成するプロセスの1つで、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービ…

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