よくある質問

人件費が低いので費用対効果があうのか不安です。

人件費が低いから採算が合わないということはございません。 採用コストや教育コストやモチベーション維持にかかるコストなど人材には様々なコストがあります。 アウトソーシングするということは、この見えにくいコストの見える化にもなります。 即戦力となるIT人材の確保はこれからも困難になると言えます。 是非一度見えないコストまで広げてご検討ください。

人材派遣と何が違うのか

一番はマネジメントの有無の差です。 ITサポートを遂行するには現場の進捗共有を行いながら正しい方向に展開させる必要があります。 ITサポートや情シス代行サービスは、こういったマネジメント機能も同時に提供することが可能です。 人材派遣の場合は、単純に提供されるのはプレイヤーのみです。

事務所の移設を手伝って欲しい

保守契約のお客様であれば、インターネットや電話の回線手配から、引っ越し内装まで幅広くご相談にお受けしております。 長くお付き合いをすると事務所の増床や移転はつきものです。 ITと関係ないと思われる事も是非一度ご相談ください。 多数のパートナーとの連携で一括対応しております。

開始したところで負担が減るかわからない

まずは一度お試しください。 IT技術だけで解決できない問題も多々あります。 例えば人事に関係する事、セキュリティ面でどうしても引き継げない事柄もあります。 チャットワークの相談窓口のみも開設できますのでお気軽にご相談ください。

短期的に業務を引継ぎたい

まずはご相談ください。 実績のうち1ヶ月で100名規模の企業様のIT担当業務全般を引継ぎました。 より規模が小さい場合は、数日で引継ぎも可能です。

部分的に引き受けてもらえるのでしょうか?

はい、IT担当者の役割は多岐に渡ります。 全て当社で行わなくとも、お客様の担当者と連携を取りながら部分的な対応もお受けいたします。 PCのキッティングのみ、WEBの修正のみといったご用命を対応しております。

成果物は何になるでしょうか?

お客様へのIT支援の結果そのもと、対応履歴のレポートの2点です。

どのような方が対応するのですか?

当社では役割に応じてチームを構成しております。 24時間365日対応ができるコールセンター部隊、一般的なIT技術で解決ができるL1対応部隊、より高度な支援が求められるL2対応部隊があります。 若手の雇用創出のために当社では未経験採用を積極的に行い必要な教育をオンライン・オフライン合せて実施しています。

競合との違いや強みを教えてください

柔軟な対応の実績です。 2012年のサービス立ち上げは個人事業主のPC全般のトラブル対応から始まり、現在は数百名規模のお客様のIT支援を行っております。 問い合わせ先が無い製品のトラブル解決や、後任者不在の社内システムの相談事など答えの無い相談も多数頂いております。 IT技術の向上だけでは全てが上手く解決できません。 技術やスペックでは判断できない事柄は実際に対応した経験や知識が必要となります。 当社には年間10000件の対応からあらゆる相談ごと解決の方法がございます。

ITサポートと情シス代行サービスの違いは?

リモート中心の対応がITサポートで、半常駐も行うのが情シス代行サービスです。 従業員の数によって求められるIT支援の役割が異なります。 50名を越えてくるとリモートの対応では解決できない問題の発生頻度が増えます。 問題発生からスケジューリングし訪問では解決までの時間がかかりますので、半常駐をする情シス代行サービスをご案内しております。

どのようなサービスをしてくれるのですか?

ご依頼いただく企業様によって異なります。 インターネットの接続不調やパソコンの一時的なトラブル解決から、事務所の移転のお手伝い、クラウドツールの導入支援など幅広く対応を行っています。

サービスを利用するメリットは何ですか?

社内のIT担当者を雇用する場合、教育費やその人件費がかかります。まずはその費用削減が見込めます。 ITサポートの導入初期に、現在のIT環境の診断をいたします。 これで現在の御社にIT環境における課題が明確になります。 この課題整理が見えてくると、環境改善の方法が見えてきます。 課題の整理が大きなメリットとも言えます。課題解決は人の手やツールの導入などの支援を継続してまいります。

最低利用期間はありますか?何もしてくれない時があるのでは?

基本的にありません。 パソコン等のトラブルがない場合でも、サポート費用が無駄にならぬよう弊社からシステム改善の提案連絡をする場合もあります。

遠隔操作のソフトは安全ですか?

はい。接続する際は、お客様と合意のうえ接続します。 接続の際にはワンタイムパスワードを利用するので、勝手に接続される心配もありません。

購入元がバラバラなパソコンや、Macの故障があった場合でも対応してもらえるのですか?

はい。事務所にありますパソコン、Macや、プリンター、ルーターなどあらゆる機器や業務で使うソフトウェアまで対応範囲です。

遠隔操作のソフトは安全ですか?

はい。 接続する際は、お客様と合意のうえ接続します。 接続の際にはワンタイムパスワードを利用するので、勝手に接続される心配もありません。

購入元がバラバラなパソコンや、Macの故障があった場合でも対応してもらえますか?

はい。 事務所にあるWindowsやMacのパソコンやプリンターからルーターまで、あらゆる機器の故障に対応が可能です。 業務で使うソフトウェアも対応範囲に含まれます。