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ITサポート

ITサポート

IT人材不足の解消、ITトラブルの即座解決に

クラウドサービスやAIなどの技術進歩がある中、企業内ではそれ以前の問題が多数発生しています。
日常業務で使う、メール、ファイルサーバー、インターネットが継続して不調であったり、障害発生時に対応できる窓口が無いなど潜在的な問題ごとがございます。
そういった潜在的問題が現れた時や、IT担当者が退職するなどの問題が発生した時に特にご用命を頂いております。
IT全般の問題を、本業の時間を削って対応すると時間や労力、費用面で影響が及ぼされてしまいます。
ティースリーでは、パソコンやOA機器のトラブルだけではなく、様々なIT資産を守りお客様の経営に役立てる攻めのIT化促進まで対応致します。

日常的なITトラブルの対応

Windows、Mac、タブレットのハードウェアや、オフィスソフト、会計ソフトなどのソフトウェアや、クラウドまで幅広くサポートを実施しています。
お客様先にしか無い様なソフトなどどの様な製品でも、原因の切り分けからトラブル解決までワンストップ対応をしています。
トラブルの約8割がリモート(遠隔操作)で即座に対応でき、それ以外は訪問やご郵送で解決まで至っております。

突発的なIT担当者不足の補完

事務所の移転、社員の増減などのイベントは想像以上に対応することがあります。
IT面でも、契約の見直し、リースの確認、機械の移転やセットアップなど必要なタスクが多数あります。
担当エンジニアがITタスク全般を取りまとめ対応を致します。
また、機器やサービスを見直すタイミングもこの時です。ティースリーはあえて在庫を持たずに常に公平な目で市場のサービス選定を行っています。
常に良いものを見つけお客様に提供することを心がけています。
常に良いものを見つけお客様に提供すことを心がけています。

情報システム部門の支援

企業規模が拡大されますと、専任でITの担当者を設置しないと大きなトラブルの原因に繋がります。
既に情報システム部門がある場合はその技術支援を、ない場合はその部門を設置致します。
IT担当を外部に委託するメリットは、組織で対応が行えるため属人的にならないこと、ナレッジを活かした最適なIT化ができることです。
ティースリーでは、出向(準委任契約)や定期訪問を実施することでお客様に合わせた支援をしています。

規模に応じたプランをご用意

PCや従業員数によってITの利用も異なります。
サーバーのサポートや定期的なメンテナンスの必要性、拠点数や技術支援の内容など様々です。
費用など比較ご検討いただき、お気軽にお問い合わせ、ご相談ください。
窓口開設までの流れは、最初にお客様の現状の問題事やIT周りの現状をヒアリングします。
次に現地調査を実施し、全てのPCの情報やネットワーク機器の接続状況や各種ITサービスの契約内容を調査します。
その情報を元にIT資産管理表を作成しお客様と共有し、改善すべき事や今後のIT強化に向けたアドバイスを実施します。
お客様とITの現状を共有しサポート開始となります。

 

基本サービス
基本サービスは次の5種類のサービスから構成されています。
メール・電話サポート
第一報の連絡窓口はメールまたは電話でお受けいたします。
サポートエンジニアの対応時間は平日9-18時ですが、受付は24時間365日に対応しています。

 

リモートサポート
トラブルはその場で直ぐに解決できるように、お客様のPCにリモート接続し代わりに対応します。
お客様から細かいトラブルの説明は不要。経験豊富なエンジニアが切り分けなどから作業します。

 

システムコンサルティング
お客様の環境によって最適なIT環境は異なります。日々の運用を知っているからこそできる改善提案や最も効果のあるIT化の進め方を提案致します。
セキュリティの強化や、クラウド化の移行、在宅ワークなどの導入なども承ります。

 

メーカー対応代行
メーカー問い合わせはライセンス情報が不明であったり、保守窓口先がわからないなどストレスも多いだけでなく、よくたらい回しにされてしまうもの。
一刻も早く解決するための情報を貰うために、当社ではメーカーの問い合わせ代行もワンストップで行っています。

 

定期訪問
定期的にお客様先に訪問しIT機器のメンテナンスや、IT化促進に向けた打ち合わせなどを実施します。
その他、リモートでは対応が難しいサポートもまとめて対応します。

 

初期費用(現地調査~窓口開設)30,000円~
基本プラン料金
PC台数月額費用
5台まで10,000円/月額
15台まで30,000円/月額
25台まで50,000円/月額
50台まで100,000円/月額
51台~PC台数*2,000円/月額 目安
オプション料金
定期訪問20,000円/月額
拠点追加5,000円/拠点
WEB・メールサーバーの提供3,000円/月
情報システム部門の支援を行う場合
初期費用サポート月額費用
担当者1名お見積もり25,000円/月額
担当者2名~お見積もり5,000円/人/月額

※ 出張費用は含まれません。別途お見積もりのうえ対応を致します。
※ HPの運用(コーディング・デザイン等)は別途お見積もり致します。

ITサポート導入による改善ポイント

1.パソコントラブルを解決!
メールの送受信、ExcelやWordなどパソコンソフトの使い方、プリンター接続など、パソコン上で起きるトラブルに対応します。
電話対応、訪問も行いますが、よくあるトラブルにはリモート対応が有効、スピーディに解決に至ります。

 

2.業務の効率化を図る!
働き方改革、AI(人工知能)の発達が日々ニュースに流れているとおり、ITを活用して業務の効率化を図ることが可能です。
他社の事例を基に、業務の効率化を提案、サポートします。

 

対応実績1
業種:医療・介護系 

従業員数:~100名
導入前:状況と問題点
お客様「拠点や従業員が増えていく中で、パソコン等の障害発生時には役員や社員が対応していた。OA機器販売の会社や、独自で調べた
IT保守の会社などはあったが、商品販売以外の提案はなかった」
導入後:弊社対応
ワンストップでIT保守をお任せいただける窓口の設置をしました。柔軟な対応を行えるように定期訪問も実施しました。P-マーク取得と更新
に向け、ただコストを掛けるのではなく、IT投資を必要最低限にする提案を行い、採用していただきました。ウイルス感染を運用で防ぐべく、セキュリティセミナーも社内向けに提供しています。

 

対応実績2
業種:アパレル 

従業員数:~50名
導入前:状況と問題点
お客様「以前のサポート会社は、障害が発生した場合の対応が郵送か来訪の2種のみで、復旧が遅く、業務に支障があった。ショップで重大事故につながる問題が発生した時もタイムリーに対応してもらう方法がなく、困っていた」
導入後:弊社対応
障害発生時は各ショップから直接問い合わせを受けています。訪問も全国対応の体制です。既存の業務ソフトの不調であってもワンストップで、解消するまで対応しています。

 

対応実績3

業種:医療機器メーカー  

従業員数:~100名
導入前:状況と問題点
お客様「社内に情報システム部があるが、システムの検証や切り替えの際に人手が不足し、対応に時間がかかっていた。担当者が退職するなど専任が不在になる恐れもあった」
導入後:弊社対応
常駐の専任者を出向させ、会社全体のITシステム管理を実施。人手がさらに必要な場合は、一時的に増員させ、本業への影響を最小限に留めています。

 

対応実績4
業種:建築設計事務所 

従業員数:~30名
導入前:状況と問題点
お客様「ITシステムの保守業者を契約していたが、個人事業主で急なトラブルの対応に心配があった。業務システムも複数取り入れているため、障害の切り分けができず、復旧までに時間がかかっていた」
導入後:弊社対応
企業様ごとに担当エンジニアが複数付きます。担当者が休暇の際は、他のスタッフに引き継ぎ、間断なくサービスを提供しています。既存システムを業務にどう利用しているのかを把握しているため、障害復旧までの時間短縮が可能であり、新システムへの移行もスムーズに行える体制です。

 

詳しくは下記より資料請求できますのでお気軽にお問い合わせください。

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