スポット対応

スポット対応

IT機器の故障やネットワーク周りの障害対応

パソコンが故障して動かないなどのトラブルや、インターネットや電話が出来なくなって急いで解決してほしいなどのトラブルを解決致します。
解決方法は、リモート、訪問、郵送の中から最適な方法を提案致します。
もしインターネットがつながればその場でリモート接続による対応が出来ます。トラブルの約8割がリモートで解決でき、残りは訪問か郵送が必要な内容ですので相談の上対応致します。

対応可能なIT機器は、Windows、Macのパソコンや、各メーカーのルーターなど様々です。

その他メールが利用できなくなってしまったなどの機器ではないトラブルも解決可能です。まずはお気軽にお電話にてご相談ください。

一時的なIT担当者不足の補完

社員の入退職が多い時期や、サポート期限切れでIT機器を多く入れ替える時期は人手が不足するもです。
そういった問題に対し対応実績の多いエンジニアのマンパワーをお貸しします。
パソコンの入れ替え、新規セットアップなど必要な作業をヒアリングし適宜対応を致します。
特にパソコンの入れ替えは想定以上に行うことも多いはずです。少しでも本業に注力していただけるように支援します。

サポートプラン

お客様のご要望に少しでも多くお応えできるように、訪問によるスポット対応はタイムチャージ制にしております。
基本出張範囲は、東京、千葉、埼玉、神奈川の都内近郊ですが、それ以外のエリアもサービスパートナー連携で訪問実績もございます。
サポート時間帯は、9:30~18:00(土日祝日を除く)です。

 

基本料金

訪問による料金は下記となります。
初回1時間 15,000円
1時間以降は 30分毎に5,000円 

 

リモートによる料金は下記となります。
1時間毎に 5,000円

 

ご郵送による料金はハードウェア故障などの対応が主ですので都度御見積となります。
作業費用は5,000円から数万円の幅となり別途部品がかかります。
ファイルサーバーなどのデータ復旧なども実施しています。

 

作業方法や作業時間の御見積はお気軽にお電話ください。

対応事例1 PC引越

【対応時間】3時間
古いパソコンを新しいパソコンにデータ移行を含めて実施致しました。
セキュリティソフトやオフィスソフトのインストールや、共有フォルダの設定なども対応し、時間短縮のため複数台同時並行で作業を行いました。

中古PCやDELLやHPなどの新品PCも様々な商流がありますので低価格でご提供も出来ます。

キッティングはパソコンの調達から行えます。

対応事例2 メールサーバー切替

【対応時間】4時間
詳細のヒアリングを実施したところメール容量が少ない為、容量の大きいメールサーバーに移行する必要がありました。
メール切り替えに必要なドメインやDNSレコードの変更は、業務支障の極力少ない時間帯に実施しメールが不達にならないように十分にケア致しました。
メールサーバーは訪問では対応が出来ないため基本的な対応はリモート作業となり、パソコンの設定も同様にリモートで設定を行いました。

対応事例3 ネットワーク不調の改善

【対応時間】1時間
インターネットは接続できるが印刷やファイルサーバーへのアクセスが出来なくなってしまったという問題が発生致しました。
障害を切り分けた結果、ルーターの接続設定に誤りがあることがわかり、最適な通信になるように設定をしました。
メーカーの窓口では対応が難しかったり、サポート担当からは初期化を提案されます。初期化はそれまでの設定も不明になってしまうので実施にはハードルが高いものです。
初期化する前に的確な方法を提案、作業代行できますのでお気軽にご相談ください。

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