お客様の声

お客様の声

ティースリーのサービスをご利用いただいているお客様の声をご紹介します。
実際にいただいた貴重なご意見・ご感想をもとに、今後の更なるサービス向上を目指していきます。

業種:建築設計事務所
従業員数:~30名

サービス導入前の状況と問題点:
ITシステムの保守業者を契約していたが、個人事業主で急なトラブルの対応に心配があった。業務システムも複数取り入れているため、障害の切り分けができず、復旧までに時間がかかっていた

導入後:
企業様ごとに担当エンジニアが複数付きます。担当者が休暇の際は、他のスタッフに引き継ぎ、間断なくサービスを提供しています。既存システムを業務にどう利用しているのかを把握しているため、障害復旧までの時間短縮が可能であり、新システムへの移行もスムーズに行える体制です。

業種:医療・介護系
従業員数:~100名

サービス導入前の状況と問題点:
拠点や従業員が増えていく中で、パソコン等の障害発生時には役員や社員が対応していた。OA機器販売の会社や、独自で調べた
IT保守の会社などはあったが、商品販売以外の提案はなかった

導入後:
ワンストップでIT保守をお任せいただける窓口の設置をしました。柔軟な対応を行えるように定期訪問も実施しました。P-マーク取得と更新に向け、ただコストを掛けるのではなく、IT投資を必要最低限にする提案を行い、採用していただきました。ウイルス感染を運用で防ぐべく、セキュリティセミナーも社内向けに提供しています。

業種:映像制作
従業員数:約30名

サービス導入前の状況と問題点:
社内にITに詳しいものがおらず、なにかトラブルがあるたびに多くの時間を要していた。検索をしても有益な情報をえることがとても困難だった。

導入後:
何か問題が発生したらすぐにリモートで解決をし、お客様のストレスを軽減しております。コンピュータウイルスに関して相談を頂いており、最新で最適な情報をお伝えしております。
すべての従業員様から様々なお問い合せを頂いており都度迅速に対応をしております。

業種:医療機器メーカー
従業員数:~100名

サービス導入前の状況と問題点:
社内に情報システム部があるが、システムの検証や切り替えの際に人手が不足し、対応に時間がかかっていた。担当者が退職するなど専任が不在になる恐れもあった

導入後:
常駐の専任者を出向させ、会社全体のITシステム管理を実施。人手がさらに必要な場合は、一時的に増員させ、本業への影響を最小限に留めています。

メディア業様

従業員数:30名
引継対象者:外部パートナー
引続理由:サービス提供の終了、担当業務の引き続き及び体制強化

フリーランスの方がIT全般を担当しておりましたが、サービスを提供しなくなるという事情があり引継ぎとなりました。
今までは属人的になってしまったところを、組織で対応する運用に切り替え、いつでもIT運用ができる状態に致しました。
各種サービスのIDやパスワードを中心に確認し、普段の運用手順を確認いたしました。
お客様とIT担当者では役割分担が明確でパスワード管理も別であったため、今回を機会に1つに集約するご提案を致しました。
引継ぎ後は、属人的にならない運用で日々のITを支えております。

製造業様

従業員数:150名
引継対象者:情報システム部
引継理由:ご退職、1人情シスで後任不在のため引き継ぎ

10年ほどシステム運用を担当してきました。キャリアアップを理由に担当業務を引き継ぐことになりました。
基幹システムを複数運用しており、一部は直接データベースの操作なども行っておりました。
普段の業務は基本的な担当業務はベンダーコントロールと基幹システムの調整作業ではありましたが、業務内容とIT技術の両面に熟知している必要がありました。
60日という限られた時間の中で現場に半常駐するなどで担当業務を引継ぎました。
情報として不足していた事柄に関しては日々の運用の中で調査するなどで対応致しております。
ご退職後は個別に確認することなく引き継ぐことができました。

不動産業様

従業員数:250名
引継対象者:情報システム部
引続理由:ご退職、30日前のお急ぎの引き続き

引き継ぎの時期が決まっており、時期も短かったため要点を絞り込みました。
サーバーや各種機器にログインするためのアカウント情報をまず第一に収集し、次に現時点の課題や計画をヒアリングしました。
担当者以外にも経営層の方々とも調整し日常業務のヒアリングやご要望などを確認致しました。
お客様を担当していた、クラウドサービスなどの提供会社とも直接コンタクトをとり、過去の実施 内容や確認事項などを調査致しました。
引継ぎ後は、日常のITトラブル対応を中心に実施し、ご要望にあった事柄を中心に対応を行っております。

葬儀会社様

従業員数:約220名 グループ約1200名
導入前:状況と問題点

新入社員のパソコンのキッティングに多く工数を割いており、本社情報システム部門が逼迫していた。式場の各支店の従業員のITリテラシーがあまり高くないことから、些細な問合せが集中していることで逼迫の要因の一つにもなっている。

導入後:弊社対応
本社の技術支援に加え、各支店のパソコンキッティングや各種お問い合せの対応を実施しております。
パソコン等はストックを用意しておくなどで、できるだけ稼働が止まる事が少なくなるように運用変更を致しました。
必要に応じて現地訪問も致しております。

アセット東京株式会社様
ペンギン社労士事務所
リ・アンティーク株式会社様

企業インタビュー

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